1^ère étape : Observation sur le terrain

Accompagnement de commerciaux dans le cadre de leurs tournées :

• Afin d’établir un diagnostic terrain pour comprendre quels supports de vente sont présentés lors des RV et comment ils sont exploités et/ou remis ou envoyés.
• Identifier d’éventuels « manques » ou besoins des clients face aux supports existants.
• Comprendre la différence de parcours client selon le type de RV de prospection (discours plutôt corporate) ou de client actif (discours opérationnel).
• Etc…

2^ème étape : Ateliers de brainstorming avec l’équipe projet

Participation de l’équipe projet (composée de commerciaux et de responsables marketing) à des ateliers visant à :

• Commenter notre observation terrain sur l’usage des supports de vente existants
• Montrer des exemples de réalisations d’autres applications pour que l’équipe projet appréhende le champ des possibles et se projettent dans leur futur outil.
• Analyser les supports d’aide à la vente sur les critères suivants :
  - Points forts / Points faibles / Éléments manquants
  - Ceux fortement ou faiblement utilisés
• Imaginer et définir ce qui pourrait les rendre plus efficaces et donner une image plus moderne au RV client
• Évoquer le parcours client et analyser le temps passé en RV
• Identification/besoin d’un dossier administratif et d’un dossier de remontées terrain : questionnaire, mini étude, store check, etc…
• Imaginer les connexions avec le CRM pour des automatisations de préparation de RV et de compte rendu de visite
• Identifier les KPI à suivre
• Etc…

3^ème étape : Élaboration de l’arborescence de contenu

• Construction de l’arborescence du contenu sur la base des besoins formulés lors de l’étape 2
• Ajustement et validation de l’arborescence V1 par l’équipe projet
• Adaptation/construction graphique des supports de présentation
• Intégration du squelette de l’arborescence (dossiers/sous dossiers) au sein de l’application T&S de l’agence TPC :
  - Pour validation de la fluidité de navigation de l’application V1
  - Découverte et prise en mains de l’appli par l’équipe

4^ème étape : Construction de l’appli

• Formation de l’administrateur à l’utilisation de l’interface de la solution
• Mise au point du design graphique des écrans et pictos/visuels de navigation
• Intégration de l’ensemble des contenus de l’appli avec optimisation des fichiers (formats, poids, qualité)
• Paramétrage des accès aux dossiers et sous dossiers selon le profil de chaque utilisateur
• Installation/déploiement de l’appli sur les tablettes/PC hybrides des futurs utilisateurs
• Formation des commerciaux à la prise en mains de la solution et de ses fonctionnalités de présentation, d’envoi/suivi de documents par la fonction panier, de notifications, de création de collection client, etc…

5^ème étape : Phase de pilote sur le terrain

• Réunion de Kick off avec équipe projet + commerciaux du pilote pour lancer le pilote avec rappel des objectifs
• Remise aux commerciaux d’une tablette équipée de l’application
• Prévoir après deux semaines d’utilisation un REX avec quelques commerciaux pour d’éventuels aménagements dans l’arborescence et le contenu
• Reporting : suivre les connexions pour analyser les statistiques d’usage, d’ouvertures des fichiers, d’utilisation des questionnaires, des envois de paniers, de suivi des KPI, etc…
• Valoriser l’expérience de la phase pilote pour préparer le déploiement de la solution auprès des autres commerciaux.